Atendimento Humanizado em Drogarias e Farmácias
Sobre o Curso
Conteúdo do Curso
Papel social da farmácia e da drogaria
Diferença entre drogaria e farmácia com manipulação
Funções da equipe: gerente, farmacêutico, balconista e atendente.
Ética e responsabilidade no atendimento
Postura profissional: apresentação pessoal, linguagem adequada e sigilo
Comunicação verbal e não verbal.
Escuta ativa e empatia
Trabalhando em equipe
Lidando com diferentes perfis de clientes
Diferença entre medicamentos de referência, genéricos e similares
Medicamentos isentos de prescrição (MIPs)
Higiene pessoal, cosméticos e perfumaria
Suplementos alimentares e dietas restritas
Serviços oferecidos em drogarias (aplicação de injetáveis, aferição de pressão, teste de glicemia, etc.)
Orientações básicas para a venda responsável
Importância do papel do Farmacêutico
Automedicação: como abordar, orientar e evitar
Organização do balcão e da área de vendas
Registro e leitura básica de receitas.
Conferência de prazos de validade e armazenamento adequado
Diferença entre os receituários médicos (Portaria 344/98)
Procedimentos no caixa
Atendimento humanizado
Como fidelizar clientes com atendimento de qualidade
Resolução de problemas e tratamento de reclamações
